Por que a atribuição de vendas importa em um programa de afiliados?
A comissão só é justa se a venda for creditada a quem realmente a gerou. Sem uma regra clara, a marca paga pela venda errada, deixa de pagar quem vendeu ou gasta horas conferindo planilhas e resolvendo reclamações.
Uma boa regra de atribuição também dá informação para decidir. Com cada venda ligada a um afiliado, dá para ver quem traz resultado, quais produtos funcionam em cada perfil e onde vale investir mais.
Quais são os modelos de atribuição mais comuns?
Cada modelo responde de um jeito à pergunta de quem merece o crédito quando mais de um afiliado participa da jornada. Os mais usados em programas de afiliados de e-commerce são estes:
- Último clique: a venda vai para o afiliado cujo link foi clicado por último antes da compra. É o modelo mais simples de explicar e de auditar.
- Primeiro clique: o crédito fica com quem apresentou a marca ao cliente, mesmo que outro link tenha sido clicado depois.
- Cupom: a venda vai para o dono do cupom usado no checkout, independentemente de clique. Funciona bem em vídeo, live e conversa.
- Link e cupom combinados: a marca define qual dos dois prevalece quando indicam afiliados diferentes, para evitar crédito duplicado.
O que é janela de atribuição?
Janela de atribuição é o período, contado a partir do clique no link do afiliado, em que uma compra ainda é creditada a ele. Se o cliente clica hoje e compra dentro da janela, a venda conta para o afiliado. Se compra depois que ela fecha, não conta.
Não existe um prazo único correto. Produtos de compra por impulso tendem a ser decididos rápido, enquanto itens mais caros levam mais tempo de pesquisa. O importante é escolher uma janela coerente com o seu ciclo de compra, deixá-la escrita nas regras do programa e não mudá-la sem avisar os afiliados.
Passo a passo
Escolha o modelo de atribuição
Defina se o crédito vai para o último clique, para o primeiro clique ou para o cupom, e qual regra vale quando link e cupom apontam para afiliados diferentes.
Defina a janela de atribuição
Escolha por quanto tempo depois do clique uma compra ainda conta para o afiliado, de acordo com o tempo que o seu cliente leva para decidir.
Dê link e cupom exclusivos a cada afiliado
Cada afiliado precisa de identificadores próprios para que nenhuma venda fique sem dono ou seja creditada a duas pessoas.
Publique as regras do programa
Deixe o modelo, a janela e os critérios de exclusão por escrito e acessíveis a todos os afiliados antes de eles começarem a divulgar.
Acompanhe e revise
Confira periodicamente as vendas por afiliado, trate contestações com base nas regras publicadas e avise com antecedência qualquer mudança.
Perguntas frequentes
Não há um modelo melhor para todos os casos. O último clique é o mais simples de entender e auditar, e o cupom é útil quando a divulgação acontece em vídeo ou conversa, onde não há clique.
Depende da regra do programa. Por isso a marca deve definir antes qual dos dois prevalece e deixar isso escrito para os afiliados.
A que combina com o seu ciclo de compra. Se o cliente costuma decidir rápido, uma janela curta basta; se pesquisa por mais tempo, faz sentido uma janela maior.
Use link e cupom exclusivos por afiliado e uma regra única de desempate. No Creaty, cada venda é atribuída ao creator certo por link ou cupom, sem planilha.